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西京医院护理部积极强化护士主动服务意识
作者:hsd日期:2011-04-29

为进一步“夯实基础护理,提供满意服务”,近日,西京医院护理部护理部副主任胡雪慧带领护理部8名工作人员,采取“明查与暗访”相结合的方式,对全院61个临床护理单元夜班值班护士的仪容仪表、礼节礼貌及病区管理等进行了检查。针对检查中存在的问题,采取了三项措施。

今年1月底,卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动,作为首批示范医院,护理部在医院党委的正确领导及大力支持下,积极组织此项活动, 以七个试点科室为标杆,在全院范围内逐步推广,取得了一定的成效。为更好地开展此项工作,真正发现临床护理上存在的问题,进一步促进医院优质服务活动开展,护理部9名工作人员身着便装对护理单元逐一进行了暗查,发现了个别值班护士主动服务意识不强,少数科室值班室、治疗室不够整洁,个别科室大门管理力度不够,陪人进出较乱等问题针对出现的问题,护理部提出三项措施:一是加强护士主动服务意识,科室护士长在生活上关心护士,让护士有家的温暖;二是加大护士培训力度,在重视理论知识、操作技能的培训的同时,进一步强化服务意识;三是对护士进行规范系统的教育,提高其整体素质,增强主动服务意识